แชร์ 6 วิธีสร้างความเชื่อมั่นให้ธุรกิจออนไลน์

ทุกวันนี้ การทำธุรกิจออนไลน์ได้รับความนิยมสูงมาก เพราะไม่จำเป็นต้องมีหน้าร้าน แต่เปลี่ยนมาค้าขายผ่านหน้าจอคอมพิวเตอร์แทน ก็สามารถสร้างรายได้และกำไรให้กับเจ้าของธุรกิจได้แล้ว แต่ทว่า…หากมัวแต่เดินตามรอยคนอื่น และรอให้ลูกค้าเข้ามาหาคุณเฉยๆ เห็นคงจะยากเสียหน่อย เพราะทุกวันนี้ ธุรกิจออนไลน์ มีการแข่งขันที่ดุเดือดเสียเหลือเกิน โดยเฉพาะการเรียกความเชื่อมั่นและความน่าเชื่อถือจากลูกค้า และด้วยเหตุผลดังกล่าว ผู้เขียนจึงขอนำเสนอ 6 วิธีสร้างความเชื่อมั่นให้กับธุรกิจออนไลน์ มาฝากพ่อค้า แม่ขาย ทุกท่านกัน ว่าแล้วก็ตามมาดูกันเถอะ

มีความเป็นมืออาชีพ  

การที่คุณแสดงให้เห็นว่าธุรกิจออนไลน์ของเราเป็นมือโปรในด้านนั้นๆ จะช่วยเสริมความมั่นใจให้กับลูกค้าได้ แต่ทั้งนี้ พ่อค้าแม่ค้าต้องมั่นใจว่าข้อมูลสินค้าต้องทันสมัย มีการอัพเดตอย่างสม่ำเสมอ มีลิงค์และภาพถ่ายที่สามารถใช้งานได้อย่างปกติ และที่สำคัญ ห้ามพลาดแม้กระทั่งเรื่องของการสะกดคำ เพราะการที่คุณสะกดคำผิดแม้แต่ตัวเดียว มันก็แอบสื่อถึงความไม่ใส่ใจและไม่มีความเป็นมืออาชีพแล้ว แน่นอนว่าลูกค้าบางราย แค่เจอความผิดพลาดแบบนี้ เขาก็ขอไปหาร้านออนไลน์อื่นๆในป้ายหน้าดีกว่ามาร้านของคุณ

มีความเป็นกันเองกับลูกค้า 

คนทั่วไปไม่ได้เชื่อข้อมูลที่ปรากฏอยู่หน้าเพจหรือหน้าเว็บไซต์เพียงอย่างเดียว แต่มักจะเชื่อข้อมูลจากคนด้วยกันเองมากกว่า เพราะฉะนั้นพ่อค้า แม่ค้าควรเปลี่ยนธุรกิจออนไลน์ของคุณให้ดูมีความเป็นมนุษย์มากขึ้น กล่าวคือ อาจจะอัดคลิปวีดิโอหรือเฟสบุ๊คไลฟ์ให้ลูกค้ามองเห็นหน้าค่าตากันบ้าง เพื่อแสดงถึงความใกล้ชิดและสร้างความเชื่อมั่น ความน่าเชื่อถือไปในตัวว่าเพจเฟสบุ๊คของคุณมีตัวตนจริงๆ ไม่ใช่ของเถื่อน ไม่หนีหายไปไหน และพ่อค้า แม่ค้าคนนี้แหละ…ที่พร้อมให้บริการสินค้าที่คุณต้องการ

ทำให้ลูกค้าเชื่อว่าซื้อไปแล้วจะไม่ผิดหวัง 

สิ่งนี้คือ มัดเด็ดที่สุดของการทำธุรกิจออนไลน์ ผู้เขียนเชื่อว่าหลายคนที่เคยซื้อของออนไลน์ทุกคน กว่าจะเสียเงินซื้อได้ อย่างน้อยก็ต้องเห็นตัวอย่างหรืออ่านรีวิวมาเยอะพอสมควร จนมั่นใจว่า สินค้าหรือบริการตัวนี้ ดีจริง มีคุณภาพจริง ไม่ย้อมแมว ดังนั้น เมื่อรู้ถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการแล้ว พ่อค้า แม่ค้าอย่างเราก็ต้องขยันหารีวิวมายืนยัน นั่งยันว่า ลูกค้าที่ซื้อสินค้าไปใช้มีความพึงพอใจในตัวสินค้าและบริการมาก ยิ่งถ้าใครโชคดีมีการโฆษณาผ่านสื่อโทรทัศน์ด้วยแล้ว อย่าลืมนำหลักฐานเหล่านั้นมาการันตีถึงความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้าด้วย รับรองว่า ช่วยได้เยอะ

ติดตามผลหลังการขาย 

เมื่อได้เงินแล้ว อย่าทิ้ง อย่าหนี อย่าเงียบหาย เพราะนั่นจะทำให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณขายของให้กับลูกค้าได้ไม่กี่คน แถมยังมาพร้อมกับคำตำหนิ ผลกระทบที่ย่ำแย่อีกต่างหาก อย่าลืมว่าโลกของธุรกิจออนไลน์ ทุกอย่างล้วนเชื่อมถึงกันหมดและแพร่ขยายได้ง่ายมาก อย่าคิดทำลายชื่อเสียงของตนเองด้วยการให้บริการแบบชุ่ยๆ พ่อค้า แม่ค้าทุกท่านต้องเป็นคนดีเสมอต้นเสมอปลาย ดูแลลูกค้าตลอดและหมั่นซักถามการใช้งาน ผลตอบรับ ความพึงพอใจอยู่เสมอ

นอกจากสามารถนำคำติชมมาพัฒนาสินค้าและบริการได้แล้ว ยังได้รีวิวจากลูกค้ามาใช้งานเพื่อเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจออนไลน์ อีกทั้งยังทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพ่อค้า – แม่ค้าคนนี้เอาใจใส่เป็นอย่างดี ช่วยซื้อใจลูกค้าได้มากทีเดียว แบบนี้สิ ถึงเรียกว่ายิงปืนนัดเดียวได้นกหลายตัว

สนใจปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างจริงจัง  

แน่นอนว่า การทำธุรกิจไม่ว่าจะเป็นธุรกิจออฟไลน์หรือธุรกิจออนไลน์ สิ่งที่ทุกคนล้วนเจอเหมือนๆกันคือ ปัญหา ดังนั้น สิ่งสำคัญที่ควรทำคือ ตั้งใจรับฟังและคุณจะมองเห็นประเด็นที่ถ่องแท้ของปัญหาจากกลุ่มลูกค้าว่ามีอะไรบ้างที่ต้องแก้ไขอย่างเร่งด่วน มีอะไรบ้างที่ต้องปรับแบบค่อยๆเป็น ค่อยๆไป คราวนี้ล่ะ…เจ้าของกิจการก็สามารถหาทางออกได้อย่างถูกต้อง และควรจริงใจที่จะแก้ไขปัญหาเหล่านั้น เพื่อความพึงพอใจของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม เจ้าของธุรกิจบางรายอาจประสบปัญหาเรื่อง ถามลูกค้าแล้วไม่ตอบหรือเงียบหายไปเลย หากใครเจอกับปัญหานี้อยู่ แม้วันนี้สินค้าของเราจะยังไม่ใช่ตัวเลือกของเขา แต่ก็ไม่ได้หมายความว่า ในอนาคตเขาจะไม่ซื้อ ดังนั้น ควรเปิดใจให้กว้างและบริการลูกค้าทุกท่านอย่างเท่าเทียมกันจะดีกว่า

คำว่า…ซื่อสัตย์…พื้นฐานในการทำธุรกิจ  

หลายธุรกิจที่ประสบปัญหาอยู่ทุกวันนี้ ส่วนหนึ่งเกิดจากการนำความลับของลูกค้าไปโปรโมท โดยเฉพาะธุรกิจออนไลน์ที่ทำเกี่ยวกับด้านการตลาด ซึ่งความลับในธุรกิจของลูกค้าถือว่าสำคัญมาก แม้จะเพียงเล็กน้อย แต่ก็ทำให้คู่แข่งอาจนำไปเลียนแบบหรือทำตัดหน้าได้  ส่วนเรื่องเงินทองก็ต้องระมัดระวัง เพราะความซื่อสัตย์เป็นสิ่งสำคัญในการมัดใจลูกค้าทุกระดับ แม้จะโกงเขาแค่ 1 บาทหรือสลึงเดียว คุณอาจสูญเสียเงินจำนวนมหาศาลได้ อย่าหวังรวยทางลัดเด็ดขาด เพราะมันไม่มีวันเจริญ

ก็จบกันไปแล้ว สำหรับ 6 วิธีสร้างความเชื่อมั่นให้ธุรกิจออนไลน์ วิธีเหล่านี้ไม่ใช่สิ่งที่นำไปใช้เป็นบางข้อ แต่ควรนำไปใช้ทุกข้อ เพื่อเรียกความเชื่อมั่นและความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจออนไลน์ของคุณ ผู้เขียนเชื่อว่าหากใครนำสิ่งดีๆที่เรานำเสนอมาในวันนี้ไปใช้ จะช่วยพัฒนาและเป็นผลดีกับธุรกิจออนไลน์ของคุณอย่างแน่นอน

 

About The Author

อาจารย์ต้น

รักในการสร้าง Digital Asset และบิตคอยน์ การเขียนรีวิว ICO แบ่งปันแนวคิดในการสร้าง Passive Income และทรัพย์สินดิจิตอลทุกประเภท

คุยกันๆ

Leave A Response

* Denotes Required Field